Le mouvement de grève qui a lieu depuis lundi à l'aéroport de Charleroi n'est pas un "cas de figure explicitement visé par la réglementation sur le droit des passagers aériens", nous déclare la porte-parole de test-achats, Julie Frère. Elle conseille aux voyageurs lésés de prendre contact avec leur compagnie aérienne avant d'envisager d'autres actions plus judiciaires.
"En théorie, la réglementation sur le droit des passagers aériens donne droit à un remboursement ou à une indemnité complémentaire si le vol est annulé. Or, ici, ce n'est pas le cas. Les voyageurs n'arrivent juste pas à embarquer. Les compagnies aériennes ont peu de marge de manoeuvre, elles subissent elles-mêmes les perturbations", explique la porte-parole de Test-achats.
Par contre, selon Test-Achats, avec la fermeture totale de l'aéroport mercredi, la situation est beaucoup plus claire", indique Julie Frère, porte-parole de l'organisme de défense des consommateurs à nos confrères des la DH. "Fermer l'aéroport entraîne de facto une annulation des vols. La compagnie devra donc proposer soit un remboursement, soit un autre vol. Il n'y aura par contre pas d'indemnité complémentaire, puisque c'est une annulation en raison de force majeure. Et ensuite, ça sera à ces compagnies d'éventuellement se retourner contre qui de droit pour obtenir réparation."
L'organisation de défense des consommateurs, qui suit de près la situation, encourage les voyageurs à prendre contact avec leur compagnie aérienne et rappelle que celle-ci est tenue de fournir toutes les informations dont elle dispose pour s'assurer que les voyageurs puissent embarquer.
"Au-delà du cadre strictement juridique, nous demandons aux compagnies aériennes d'être pragmatiques et de proposer des solutions aux passagers concernés, telles qu'un re-routing ou un voucher"
Test-achats est en contact avec les compagnies aériennes, mais reçoit aussi de nombreux témoignages de passagers qui n'ont pas pu prendre leur vol. L'organisation de défense des consommateurs a donc décidé de mettre en place un numéro spécial le 0800/29.510 afin de "collecter les témoignages des personnes concernées, et profiter de sa ligne directe avec les compagnies en cause pour tenter de trouver des solutions".
L'aéroport de Charleroi est aussi prié de communiquer "de façon proactive et claire envers les passagers".
"Il est inacceptable de voir des personnes âgées, handicapées ou avec jeunes enfants, coincées pendant des heures devant l'aéroport", estime Julie Frère.
De son côté, Assuralia indique que la situation en cours à l'aéroport de Charleroi n'est pas un "motif valable pour obtenir une intervention de l'assurance annulation", selon la porte-parole de l'union professionnelle des entreprises d'assurances, Nevert Degirmenci.
L'entreprise Security Masters, qui assure d'ordinaire le filtrage des passagers, mène des actions de grève depuis lundi à l'aéroport de Charleroi (BSCA) contre la décision des responsables de BSCA Security de scinder entre deux prestataires le prochain marché de la sécurité.
Voir ou revoir sur le même sujet :
Lire aussi :
Sur le même sujet
Recommandations
Image
Taxe d'embarquement: BSCA salue la prise de conscience mais demande une décision rapide
La direction de BSCA "accueille favorablement la prise de conscience des gouvernements wallon et fédéral quant à l'impact majeur qu'aurait eu l'augmentation de la taxe fédérale d'embarquement, qu'elle a toujours jugée discriminatoire et disproportionnée".
Image
Charleroi n’introduira pas de recours contre l’annulation de la taxe aéroportuaire
La Ville de Charleroi ne déposera finalement pas de recours contre l’annulation de la taxe aéroportuaire. Une réflexion, en collaboration avec la Région wallonne, est en cours pour retrouver un équilibre budgétaire.
Image
Brussels Airlines dénonce "un terrain de jeu inéquitable" avec l'aéroport de Charleroi
Brussels Airlines a réitéré, en marge de la publication de ses résultats financiers annuels, ses critiques vis-à-vis des coûts réduits pratiqués à l'aéroport de Charleroi par rapport à celui de Zaventem. La compagnie réclame "un terrain de jeu équitable".
Image
Taxe carolo sur BSCA: Ryanair revient sur sa décision et met la pression...
Ryanair a indiqué vendredi accueillir "positivement" la décision du gouvernement wallon de ne pas valider la taxe communale de 3 euros par passager prévue à l'encontre de l'aéroport de Charleroi, où la compagnie opère la majorité de ses vols belges.
Image
Taxe carolo sur BSCA: l'aéroport salue la décision, mais s'inquiète aussi de la taxe fédérale
Brussels South Charleroi Airport a indiqué jeudi accueillir "très positivement" la décision du gouvernement wallon de ne pas valider la taxe communale de trois euros prévue par la Ville de Charleroi à l'encontre de l'aéroport.
Image
Le gouvernement wallon dit non à la taxe sur l’aéroport carolo
Le gouvernement wallon refuse la taxe de 3 € par passager sur l’aéroport de Charleroi. Le budget 2026 reste à l’équilibre, mais la Ville doit trouver 15 millions ailleurs. Tensions et incompréhensions persistent entre la Région et Charleroi.
Image
Taxe aéroportuaire : les ministres wallons refusent la taxe BSCA et interpellent le premier ministre
Le ministre-président Adrien Dolimont, et 3 de ses ministres ont adressé un courrier à Bart De Wever, lui demandant de revoir sa copie sur la fiscalité aéroportuaire. Les pertes annoncées à Charleroi s’annoncent déjà particulièrement lourdes.
Image
Contribution à l’aéroport : Charleroi réaffirme sa position et interpelle le Ministre-Président
La Ville de Charleroi a pris connaissance de la lettre adressée à son Bourgmestre, Thomas Dermine, par la compagnie Ryanair, ainsi que des réactions du Ministre-Président Adrien Dolimont concernant la contribution communale envisagée sur l’aéroport.
