Pendant les vacances d’automne, l’aéroport de Charleroi a connu une affluence record, entraînant d’importantes files d’attente et quelques vols manqués. L’aéroport assure avoir tiré les leçons pour les prochaines périodes de congé.
Des images ont fait le tour des réseaux sociaux : des files d’attente à perte de vue, à l’intérieur du terminal et même à l’extérieur du bâtiment. Certains jours de départ ont été particulièrement difficiles, tant pour les voyageurs que pour le personnel. « À certains moments, les prestataires externes de sûreté n’arrivaient pas à remplir les lignes commandées », explique Nathalie Pierard, porte-parole de l’aéroport de Charleroi.« Le débit était donc plus lent, ce qui a provoqué des files plus importantes, surtout lors des pointes du matin. On est conscient du problème. Pour nous, c’est une priorité d’y remédier. »
Une affluence devenue un défi
Les vacances d’automne ont en effet été marquées par une très forte fréquentation. Une bonne nouvelle sur le plan économique, mais qui a mis les équipes à rude épreuve. L’aéroport a mobilisé du personnel supplémentaire pour informer et guider les passagers. « Quand il y a beaucoup de monde, les gens sont parfois perdus », poursuit Nathalie Pierard. « Ils se mettent dans la première file qu’ils voient, sans savoir si c’est la bonne. Nous avons donc placé du personnel pour orienter les voyageurs ou encore pour rappeler les règles sur les liquides et les ordinateurs aux contrôles de sûreté. » Ces efforts visent à fluidifier le passage et à éviter que la confusion ne rallonge encore les temps d’attente.
Arriver plus tôt pour voyager sereinement
L’aéroport insiste aussi sur la nécessité d’arriver bien à l’avance avant le vol. « Certains passagers arrivent encore une demi-heure avant le départ en pensant avoir le temps », constate la porte-parole. « Mais selon le moment de la journée, l’attente peut être plus longue. Nous recommandons de venir trois heures avant le vol. Même si vous passez les contrôles en dix minutes, vous serez plus détendus. » L’objectif est clair : réduire le stress et éviter les vols manqués. « Un seul passager qui rate son vol, c’est déjà un passager de trop », ajoute Nathalie Pierard.
L’aéroport de Charleroi affirme avoir pris en compte les difficultés rencontrées pendant ces congés. Des ajustements seront mis en place pour les prochaines périodes de forte affluence. Mais la période des vacances reste un défi particulier : qui dit congés pour les voyageurs dit aussi congés pour le personnel. Il faut donc jongler avec les horaires de chacun pour maintenir un service optimal. Le message, lui, reste inchangé : anticiper, pour que les vacances commencent sans stress ni mauvaise surprise.
Sur le même sujet
Recommandations
Image
Taxe d'embarquement: pour Ryanair, l'horizon de juillet est trop lointain
La compagnie à bas coûts Ryanair indique qu'une "réévaluation" de la taxe fédérale sur l'embarquement en juillet arriverait trop tard. Elle réitère sa menace de supprimer 2 millions de sièges en Belgique, si la taxe n'est pas supprimée au plus vite.
Image
Taxe sur l’aéroport de Charleroi : la Ville renonce au recours et tourne la page
Après plusieurs mois de tensions, Charleroi décide de ne pas contester le refus de la Wallonie concernant la taxe de 3 euros par passager à l’aéroport. Une décision qui met fin, au moins provisoirement, à un dossier sensible.
Image
Taxe d'embarquement: BSCA salue la prise de conscience mais demande une décision rapide
La direction de BSCA "accueille favorablement la prise de conscience des gouvernements wallon et fédéral quant à l'impact majeur qu'aurait eu l'augmentation de la taxe fédérale d'embarquement, qu'elle a toujours jugée discriminatoire et disproportionnée".
Image
Charleroi n’introduira pas de recours contre l’annulation de la taxe aéroportuaire
La Ville de Charleroi ne déposera finalement pas de recours contre l’annulation de la taxe aéroportuaire. Une réflexion, en collaboration avec la Région wallonne, est en cours pour retrouver un équilibre budgétaire.
Image
Brussels Airlines dénonce "un terrain de jeu inéquitable" avec l'aéroport de Charleroi
Brussels Airlines a réitéré, en marge de la publication de ses résultats financiers annuels, ses critiques vis-à-vis des coûts réduits pratiqués à l'aéroport de Charleroi par rapport à celui de Zaventem. La compagnie réclame "un terrain de jeu équitable".
Image
Non à la taxe aéroport : débats au conseil communal de Charleroi
Refusée par le gouvernement wallon, la taxe communale sur l’aéroport de Charleroi a animé les débats du conseil communal. Entre défense de l’emploi, finances locales et fiscalité jugée injuste, les positions restent très éloignées.
Image
Taxe carolo sur BSCA: Ryanair revient sur sa décision et met la pression...
Ryanair a indiqué vendredi accueillir "positivement" la décision du gouvernement wallon de ne pas valider la taxe communale de 3 euros par passager prévue à l'encontre de l'aéroport de Charleroi, où la compagnie opère la majorité de ses vols belges.
Image
Taxe carolo sur BSCA: l'aéroport salue la décision, mais s'inquiète aussi de la taxe fédérale
Brussels South Charleroi Airport a indiqué jeudi accueillir "très positivement" la décision du gouvernement wallon de ne pas valider la taxe communale de trois euros prévue par la Ville de Charleroi à l'encontre de l'aéroport.