Le Médiateur communal de la Ville de Charleroi, Jean-Luc Labbé, a présenté son rapport d’activités pour l’année 2022 lundi dernier, en séance publique du Conseil communal.
L’exercice s’est caractérisé par une baisse de 21 % du nombre total de dossiers par rapport à l’exercice 2021. On est passé ainsi de 534 à 422 unités (dossiers Ville, CPAS et « hors compétences » globalisés).
Comme le Médiateur l’avait relevé alors, l’année 2021 avait été exceptionnelle s’agissant des sollicitations citoyennes, conséquence de la pandémie du COVID qui a affecté sensiblement le fonctionnement des services communaux.
En 2022, le nombre de dossiers pour les services Etat civil-Population-Cimetières retombe de 99 à 52 unités (47 %). Soit près de la moitié en moins.
Si la pression a baissé sur ces services avec le recul de la pandémie, il semble que le manque de personnel s’y fasse encore sentir de manière structurelle.
Les services Etat-Civil-Population-cimetières ne sont d’ailleurs pas les seuls à souffrir de ce sous-effectif, il en va de même pour les services Voirie et
l’Urbanisme. Conséquence de ce manque de bras, l’Urbanisme se trouve ainsi dans l’obligation de faire des choix et d’accorder la priorité au traitement des demandes de permis au détriment de la répression des infractions urbanistiques.
Dans son rapport, Jean-Luc Labbé souligne un autre problème récurrent qui découle, en partie, d’un manque de personnel mais qui s’y cumule : c’est le déficit de communication dans le chef de certains services ou agents à son égard. Au bout du compte, celui qui en pâtit, c’est le citoyen dont on rappellera qu’il fait généralement appel au Médiateur parce qu’il n’a pas obtenu de réponse satisfaisante de l’administration lors d’une première démarche.
En conclusion de son rapport, le Médiateur communal, dont le service soufflera ses 30 bougies en octobre prochain, invite l’autorité communale à intensifier ses efforts pour faire en sorte qu’un maximum d’usagers soient informés de l’existence du service et puissent ainsi y faire appel. Il plaide aussi pour une amélioration de l’accueil des plaintes et demandes qui parviennent en première ligne aux services communaux avant même, donc, que le Médiateur ne soit saisi.
Le Médiateur communal accueille les plaintes et demandes des usagers visant tous les services communaux de la Ville de Charleroi, sa Régie communale autonome (RCA) son CPAS et sa Zone de Police locale. Le recours au Médiateur communal est gratuit.
Tél gratuit:0800.10.203 (du lundi au vendredi de 8 à 17h30 sans interruption)
e-mail: mediateur@charleroi.be
Site web: https://www.charleroi.be/vie-
Facebook: www.facebook.com/
Visitez aussi les site http://www.ombudsman.be
Sur le même sujet
Recommandations
Image
Les ouvriers de la Ville de Charleroi ont repris le travail mercredi
Les ouvriers de la Ville de Charleroi ont repris le travail mercredi matin après l'arrêt de travail de la veille. Selon la CGSP Admi, ils ont obtenu de l'administration communale un début de réponse concernant l'apurement de leurs heures supplémentaires.
Image
Charleroi Métropole : penser le territoire au-delà des frontières communales
Penser la région carolo au-delà des frontières communales : c’est l’idée derrière Charleroi Métropole. Une coopération qui réunit 30 communes autour de projets communs pour le territoire. Mais quels sont les avantages pour les communes et les habitants?
Image
Réforme du chômage : à Charleroi, plus d’un exclu sur deux se tourne vers le CPAS
Les premiers chiffres de la réforme du chômage révèlent une réalité différente dans les grandes villes. À Charleroi, plus de la moitié des exclus lors de la première vague ont déjà sollicité l’aide du CPAS, un taux bien supérieur aux projections.
Image
Charleroi : le revenu cadastral commercial révisé pour relancer le centre-ville
C’est une première en Belgique : Charleroi obtient la révision du revenu cadastral commercial dans plusieurs rues du centre. Une mesure qui soutient les commerces existants et vise à redynamiser des artères comme la rue de la Montagne.
Image
La Ville de Charleroi a convoqué les membres des comités de direction et de gestion de la Sambrienne
À la suite de l’émission Investigation de la RTBF consacrée à la situation de la Sambrienne, la Ville de Charleroi a convoqué les membres du comité de direction et du comité de gestion de la société de logement public à une réunion organisée ce jour.
Image
Contribution à l’aéroport : Charleroi réaffirme sa position et interpelle le Ministre-Président
La Ville de Charleroi a pris connaissance de la lettre adressée à son Bourgmestre, Thomas Dermine, par la compagnie Ryanair, ainsi que des réactions du Ministre-Président Adrien Dolimont concernant la contribution communale envisagée sur l’aéroport.
Image
Aéroport de Charleroi : 15 millions d’euros en jeu avec la future taxe
À partir de l’an prochain, la Ville de Charleroi envisage d’instaurer une taxe de 3 euros par passager au départ de l’aéroport. Une mesure qui pourrait coûter au minimum 15 millions d’euros par an à BSCA et fragiliser davantage son équilibre financier.
