Une initiative innovante vise à améliorer l'expérience des usagers du métro à Charleroi. Notre confrère Didier Albin de la DH rapporte qu'un projet pilote a été lancé à la station de métro Waterloo, située près du campus et de la ville haute, à l'entrée nord de Charleroi, à proximité du square Hiernaux.
Le directeur exécutif du TEC, Laurent Blanchart, a expliqué que des diffuseurs de parfum ont été installés dans cette station très fréquentée. En complément, des stickers odorants ont été placés à l'entrée et à l'intérieur pour rafraîchir l'ambiance. Ce projet, en place depuis décembre dernier, vise à améliorer l'accueil et le confort des passagers.
"Nous faisons appel à nos clients pour qu'ils nous donnent leur avis sur cette initiative," précise Laurent Blanchart. Un code QR permet aux usagers de participer à une enquête en ligne. Les résultats de cette enquête détermineront si ce dispositif sera étendu à d'autres stations.
Cette expérimentation fait partie d'un ensemble d'initiatives pour améliorer la perception des transports en commun, en s'ajoutant aux efforts déjà réalisés en matière d'éclairage, de sécurité et de fréquence des lignes. La qualité de l'expérience des usagers dépend de nombreux facteurs tels que l'offre, l'accessibilité, le confort, et l'ambiance générale. L'utilisation de diffuseurs de parfum pourrait donc être envisagée dans d'autres stations pour rendre les trajets plus agréables.
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