Charleroi se classe dans le top 10 des pires aéroports d’Europe. C’est en tout cas ce qui ressort d’une enquête de satisfaction d’un site néerlandais. 11.000 personnes sondées ont classé BSCA à la 91ème place sur 100 d’un classement basé sur des avis Google.
Pour le site néerlandais Vliegveldinfo.nl, il n’est pas très agréable de prendre l’avion en Belgique. Zaventem (42ème) se situe juste au-dessus de la moyenne avec 4 étoiles sur 5, alors que Charleroi, avec un score de 3,3, se situe en queue de peloton pour le ressenti des voyageurs. Parmi les critères: l’accessibilité en transports en commun ou la longueur des files aux contrôles de sécurité…
Pour le CEO de BSCA, Philippe Verdonck, ce classement n’est pas très fiable. « Je constate, d’abord, que toutes les tailles d’aéroports sont logées à la même enseigne. Les plus importants comme les plus modestes sont jugés sur base des mêmes critères alors que les réalités des uns et des autres sont différentes. Il faut aussi préciser, et c’est plutôt à notre honneur, que l’aéroport de Charleroi est considéré comme étant un de ceux qui se sont le mieux remis de la crise Covid. Oui, il y a parfois du monde mais comparé à d'autres, nous revenons à nos chiffres de fréquentation de 2019 où presque 100% de nos capacités sont exploitées. Ailleurs, dans un plus grand aéroport qui n'atteint pas 40 à 50% de ses chiffres, il y aura forcément plus de place et moins d'attente... »
Mais cela reste une enquête et des chiffres à relativiser pour le patron de l’aéroport carolorégien: « C’est un site néerlandais et, bien que je n’ai aucune animosité avec les Pays-Bas et les nombreux voyageurs néerlandais qui passent par notre aéroport, je prêterais plus d’attention à un site belge qui connaitrait vraiment notre aéroport. Ensuite, tout récemment encore, nous avons été classés 14ème meilleur aéroport du monde selon un autre site. C’est flatteur pour nous mais d’un site à l’autre, les chiffres peuvent être très opposés… »
Ce genre de publication a au moins le mérite de rappeler l’importance de la satisfaction des voyageurs. Philippe Verdonck poursuit: « Nous n’avons pas attendu ce genre de site et d’étude de satisfaction pour nous préoccuper du ressenti de nos passagers. Nous menons des enquêtes internes et lorsque c’est nécessaire, nous nous mettons autour de la table avec nos partenaires pour améliorer la situation. »
Une enquête et des chiffres à relativiser pour le CEO de BSCA et pour le ministre wallon des Aéroports, Adrien Dolimont: « C’est un peu du Charleroi bashing et c’est facile en se basant sur des avis google, sans avoir la certitude que ces personnes soient passées par l’aéroport de Charleroi. Ca ne veut pas dire que le ressenti des voyageurs ne compte pas, bien au contraire et on y travaille quotidiennement pour qu’il soit le plus positif possible. Mais il faudrait certainement interroger les personnes au sein du terminal plutôt qu’en ligne, ce serait plus pertinent. A côté de cela, BSCA est parmi les meilleurs en ce qui concerne la ponctualité des avions notamment. Soyons fiers de ce qui se fait de positif. »
Selon l’enquête, Bordeaux, Héraklion et Manchester sont les pires aéroports et ceux de Zurich, Athènes et Porto, les meilleurs…
J. Mesrouri
Sur le même sujet
Recommandations
Image
Traitement sans poursuites pénales pour un dossier suspectant l'ancien management de BSCA
Le parquet a indiqué le traitement sans poursuites pénales pour motif "de charges insuffisantes" d'un dossier ciblant des transactions financières "atypiques" menées par l'ancien management de BSCA et pointés du doigt via un audit commandé par l'aéroport.
Image
Contribution à l’aéroport : Charleroi réaffirme sa position et interpelle le Ministre-Président
La Ville de Charleroi a pris connaissance de la lettre adressée à son Bourgmestre, Thomas Dermine, par la compagnie Ryanair, ainsi que des réactions du Ministre-Président Adrien Dolimont concernant la contribution communale envisagée sur l’aéroport.
Image
La taxe de 3 euros imaginée à Charleroi ne vise pas Ryanair, selon Thomas Dermine
Le bourgmestre carolo Thomas Dermine a confirmé mardi avoir reçu un courrier adressé par Ryanair au sujet de la menace de suppression de sièges et d'avions basés en Belgique. Mais il tient à apporter des précisions.
Image
Ryanair va réduire fortement son offre à Bruxelles et Charleroi après de nouvelles taxes
La compagnie Ryanair a annoncé mardi une réduction majeure de ses activités en Belgique pour l’hiver 2026-2027, en réaction au doublement de la taxe aérienne décidée par le gouvernement fédéral et à une nouvelle taxe envisagée par la Ville de Charleroi.
Image
Aéroport de Charleroi : 15 millions d’euros en jeu avec la future taxe
À partir de l’an prochain, la Ville de Charleroi envisage d’instaurer une taxe de 3 euros par passager au départ de l’aéroport. Une mesure qui pourrait coûter au minimum 15 millions d’euros par an à BSCA et fragiliser davantage son équilibre financier.
Image
La Ville de Charleroi taxera l’aéroport dès 2026 : une recette estimée à 15 millions par an
Charleroi introduira dès 2026 une taxe de 3 euros par passager au départ de BSCA. La Ville attend un rendement d’environ 15 millions d’euros par an pour compenser les impacts de l’aéroport sur son territoire.
Image
Trois jours de grève nationale : Aucun vol mercredi à l'aéroport de Charleroi
L’aéroport de Charleroi n’assurera pas les vols prévus mercredi en raison de la journée nationale d’actions contre les mesures du gouvernement fédéral et d’un manque d’effectifs pour garantir la sécurité, a-t-il annoncé dans un communiqué.
