À partir du 1er janvier 2026, certaines personnes ne pourront plus bénéficier d'allocations de chômage en raison de la réforme initiée par le Gouvernement fédéral. Le CPAS de Charleroi anticipe cet afflux de demandes et met en place un call center.
A Charleroi, le CPAS s’est mis en ordre de marche pour tenter de répondre au mieux à l’afflux de demandes d’aide des personnes exclues du chômage. De nouveaux outils sont mis en place à partir de ce 29 décembre. L’objectif est d’anticiper pour éviter la saturation dans les différentes antennes.
Il est désormais possible de prendre rendez-vous dans une antenne via le site du CPAS :
https://www.cpascharleroi.be/fr/aide-sociale-comment-et-quand-introduire-une-demande
Par ailleurs, un numéro d’appel unique (call center) a été mise en place pour les personnes qui sont moins à l'aise avec les outils numériques. C'est le 071/26.70.50. Après quelques questions, le citoyen est orienté vers un agent qui peut lui fixer oralement un rendez-vous.
Pour faire face à l'afflux de demandes, le CPAS de Charleroi a aussi réorganisé certains locaux et engagé du personnel.
Rosetta Girgenti, responsable adjointe de l’antenne du CPAS de Charleroi, finalise cette réorganisation. Tout est prêt pour l’affluence annoncée de début janvier.
Le citoyen peut aussi trouver une Foire Aux Questions relative aux exclusions du chômage sur la page d’accueil du site internet du CPAS de Charleroi.
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