Écouter sans juger, orienter quand c’est nécessaire. À Charleroi, les bénévoles du Télé Accueil répondent chaque jour à des milliers d’appels de détresse. Une mission discrète mais essentielle, qui recherche aujourd’hui de nouvelles "oreilles".
a bénévole aujourd’hui s’appelle Sarah. Du moins, c’est le prénom que nous lui donnerons. Son visage n’apparaîtra pas et sa voix est modifiée, mais ses mots sont ceux qu’elle répète à chaque début d’appel : « Télé Accueil, bonjour. Je suis là, je vous écoute. »
Derrière cette formule, une mission : offrir une oreille attentive, sans jugement. « Parfois, il n’y a même pas besoin de répondre. Les personnes ont juste besoin de vider leur sac », confie-t-elle.
En 2024, le Télé Accueil de Charleroi a reçu 17 000 appels. Parmi eux, de nombreux « appels de substance », de longues conversations où se tissent un lien et une écoute sincère. « Les bénévoles ont deux missions principales : écouter et, si nécessaire, orienter vers un service adapté », précise Cindy Schrooten, chargée de communication.
La permanence est assurée 24h/24, y compris les week-ends et jours fériés. Pour maintenir ce relais de solidarité, le 107 recherche aujourd’hui de nouveaux bénévoles, prêts à consacrer 16 heures par mois. Une formation débute le 27 septembre, précédée de deux entretiens et d’un accompagnement par des psychologues.
En parallèle, le centre lance un crowdfunding afin de rénover ses locaux, abîmés par l’humidité. (https://tele-accueil.be/charleroi/tele-accueil-charleroi-a-besoin-de-vous) Une manière de renforcer encore son rôle : rester un espace sûr, pour ceux qui ont besoin d’être entendus.
Sur le même sujet
Recommandations
Image
Prix de l'énergie : Le secteur des soins à domicile en Wallonie réclame des mesures urgentes
Le secteur de l'aide à domicile en Wallonie, directement touché par la flambée des prix des carburants, réclame mardi des mesures urgentes au ministre wallon de la Santé et de l'Économie sociale, Yves Coppieters.
Image
Grand succès pour le Salon des Métiers de la Sécurité aux Aumôniers du Travail
Pour sa quatrième édition, le Salon des Métiers de la Sécurité aux Aumôniers du Travail a attiré plusieurs milliers de visiteurs venus découvrir ces métiers qui ont le vent en poupe ainsi qu'un véritable F16 en démonstration dans la cour.
Image
La Ville de Charleroi appelle l'ensemble des partis à sauver les repas scolaires gratuits
Julie Patte, a appelé lundi soir, lors du conseil communal de Charleroi, l'ensemble des partis politiques et des parlementaires à sauver le dispositif assurant des repas gratuits dans les écoles de la FWB aux indices socio-économiques les plus faibles.
Image
Prix de l'énergie : Les soins à domicile sous tension face à la hausse du carburant
Des organisations du secteur de la santé alertent sur un risque "immédiat" pour l'accès aux soins à domicile, dans un communiqué publié lundi. En cause : la hausse des coûts de mobilité et le plafonnement des honoraires envisagé dans la future loi-cadre.
Image
Mise en garde de l'Afsca pour des aliments pour bébés commercialisés en Autriche
L'Agence fédérale de la sécurité alimentaire (Afsca) met en garde, dimanche, sur une suspicion d'empoisonnement au raticide dans les aliments pour bébés "Carrot and Potato 190 g" de la marque HiPP. Cette suspicion fait l'objet d'une enquête en Autriche.
Image
Des élèves de primaire posent leurs questions sur le cancer à des médecins
Parler du cancer avec des mots d’enfants. C’est le projet mené par des élèves de 2e primaire de Saint-André, à Charleroi. En collaboration avec les hôpitaux d'HELORA, ils ont pu poser directement leurs questions à des médecins.
Image
Le Théâtre de l’Ancre à nouveau à l’arrêt : un projet de rénovation compromis
Le théâtre de l’Ancre, qui doit faire l’objet de nombreux travaux de rénovation, se trouve une nouvelle fois dans une impasse. Le permis d’urbanisme vient d’être annulé par le conseil d’état à la suite d’une plainte reçue d’un riverain.
Image
Charleroi se mobilise pour mieux accompagner les personnes atteintes de la maladie de Parkinson
La Ville de Charleroi soutient la création d’un nouveau référentiel destiné à améliorer concrètement la qualité de vie des personnes atteintes de la maladie de Parkinson, de leurs proches et des professionnels de santé.
Image
Le carolo Benjamin Visée réélu à la présidence de la fédération des Scouts
La fédération des Scouts a élu samedi à Charleroi Benjamin Visée comme président fédéral pour les trois prochaines années. La formation des animateur(trice)s, leur accompagnement initial ainsi que la cohésion au sein de la fédération sont des priorités.
Image
Le pic de l’allergie au bouleau est atteint
On vient d’entrer dans la saison des allergies au pollen, et plus particulièrement au bouleau. C’est l’une des allergies les plus courantes qui affecte aussi de plus en plus de personnes. Et la saison commence plus tôt à cause du réchauffement climatique.