Pendant les vacances d’automne, l’aéroport de Charleroi a connu une affluence record, entraînant d’importantes files d’attente et quelques vols manqués. L’aéroport assure avoir tiré les leçons pour les prochaines périodes de congé.
Des images ont fait le tour des réseaux sociaux : des files d’attente à perte de vue, à l’intérieur du terminal et même à l’extérieur du bâtiment. Certains jours de départ ont été particulièrement difficiles, tant pour les voyageurs que pour le personnel. « À certains moments, les prestataires externes de sûreté n’arrivaient pas à remplir les lignes commandées », explique Nathalie Pierard, porte-parole de l’aéroport de Charleroi.« Le débit était donc plus lent, ce qui a provoqué des files plus importantes, surtout lors des pointes du matin. On est conscient du problème. Pour nous, c’est une priorité d’y remédier. »
Une affluence devenue un défi
Les vacances d’automne ont en effet été marquées par une très forte fréquentation. Une bonne nouvelle sur le plan économique, mais qui a mis les équipes à rude épreuve. L’aéroport a mobilisé du personnel supplémentaire pour informer et guider les passagers. « Quand il y a beaucoup de monde, les gens sont parfois perdus », poursuit Nathalie Pierard. « Ils se mettent dans la première file qu’ils voient, sans savoir si c’est la bonne. Nous avons donc placé du personnel pour orienter les voyageurs ou encore pour rappeler les règles sur les liquides et les ordinateurs aux contrôles de sûreté. » Ces efforts visent à fluidifier le passage et à éviter que la confusion ne rallonge encore les temps d’attente.
Arriver plus tôt pour voyager sereinement
L’aéroport insiste aussi sur la nécessité d’arriver bien à l’avance avant le vol. « Certains passagers arrivent encore une demi-heure avant le départ en pensant avoir le temps », constate la porte-parole. « Mais selon le moment de la journée, l’attente peut être plus longue. Nous recommandons de venir trois heures avant le vol. Même si vous passez les contrôles en dix minutes, vous serez plus détendus. » L’objectif est clair : réduire le stress et éviter les vols manqués. « Un seul passager qui rate son vol, c’est déjà un passager de trop », ajoute Nathalie Pierard.
L’aéroport de Charleroi affirme avoir pris en compte les difficultés rencontrées pendant ces congés. Des ajustements seront mis en place pour les prochaines périodes de forte affluence. Mais la période des vacances reste un défi particulier : qui dit congés pour les voyageurs dit aussi congés pour le personnel. Il faut donc jongler avec les horaires de chacun pour maintenir un service optimal. Le message, lui, reste inchangé : anticiper, pour que les vacances commencent sans stress ni mauvaise surprise.
Sur le même sujet
Recommandations
Image
L'aéroport de Charleroi maintient tous ses vols lors des manifestations vendredi et lundi
Toutes les opérations seront assurées normalement lors des journées de manifestation nationale vendredi et lundi, ont rapporté mercredi les responsables de l'aéroport de Charleroi. Les vols prévus au départ et à l'arrivée de l'aéroport sont maintenus.
Image
42 vols supprimés mercredi à l'aéroport de Charleroi, le ministre Crucke propose une médiation
42 vols devraient être supprimés mercredi à l'aéroport de Charleroi en raison de la poursuite du mouvement de grève des contrôleurs aériens, a indiqué mardi BSCA. Quatorze autres vols devraient être retardés ou replanifiés au cours de la journée.
Image
Grève chez Skeyes : Le ministre Crucke propose le recours à une médiation
Face à la persistance du conflit social qui affecte le contrôle aérien à l'aéroport de Charleroi, le ministre Jean-Luc Crucke, propose aux parties de recourir à une médiation neutre et indépendante pour favoriser la reprise du dialogue.
Image
Prémière nuit de grève à l'aéroport de Charleroi, la première d'une longue série...
Une quarantaine de vols ont été supprimés ces dernières heures à l'aéroport de Charleroi. En cause: un bras de fer entre les contrôleurs aériens, qui réclament que leur prime de nuit soit revalorisée et la direction de Skeyes.
Image
Drone à l'aéroport de Charleroi: le suspect se présente comme un agent immobilier
Le pilote du drone intercepté mercredi sur le site de l'aéroport se présente comme un agent immobilier venu photographier un bâtiment dans le cadre d'un projet, a indiqué jeudi le parquet de Charleroi. Le suspect doit encore être entendu.
Image
Grève chez Skeyes : Ce litige ne relève pas de ma compétence, répond Crucke à Neven
Le litige à l'origine de la grève des contrôleurs aériens à Charleroi "ne relève pas de ma capacité d'intervention", a réagi mercredi le ministre fédéral de la Mobilité Jean-Luc Crucke, renvoyant la ministre wallonne Cécile Neven à ses responsabilités.
Image
Grève chez Skeyes : Quatorze liaisons Ryanair annulées mercredi à l'aéroport de Charleroi
La grève des contrôleurs aériens de l'aéroport de Charleroi débute ce mercredi à 22h00, pour une durée annoncée de 24 nuits jusqu'à 8h00. Pour ce premier jour d'action, 14 liaisons (aller-retour) ne seront pas assurées par Ryanair.
Image
Grève chez Skeyes : Face à une "prise d'otages", BSCA appelle à une reprise urgente de la concertation
Dans un communiqué publié ce mardi soir, l'aéroport de Charleroi appelle à une reprise urgente de la concertation entre direction et syndicats de Skeyes, l'entreprise qui gère le trafic aérien en Belgique.